Avaliação do valor gerado pelo Cliente: uma revisão bibliográfica

Aline Araujo Perini, Marcio Mattos Borges Oliveira, Alberto Borges Matias, Luciano Augusto Toledo

Abstract


O objetivo desse trabalho foi explorar os fatores que impactam e determinam o valor do cliente para a empresa e/ou acionistas. Com base em fundamentação teórica, foram evidenciadas as principais pesquisas, destacando as contribuições empíricas de cada caso e a contemplação dos vetores de valor para a empresa e/ou acionistas. Resultados sugerem que o advento da tecnologia da informação nas empresas tem proporcionado a produção de conhecimento para a tomada de decisão mais estruturada em relação à gestão de clientes por valor. Foram evidenciadas (9) nove pesquisas sobre análise de padrão de lucratividade, (8) oito sobre otimização de alocação de recursos, (5) cinco sobre aquisição, retenção e efeitos sociais e (4) quatro sobre avaliação de empresas por meio de clientes. 


Keywords


Avaliação de clientes. Valor vitalício do cliente. Lucratividade de cliente. Gestão de clientes

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DOI: https://doi.org/10.24023/FutureJournal/2175-5825/2017.v9i3.267

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