Palavras-chave
Vulnerabilidade do consumidor
Marketing
Como Citar
Resumo
Propósito: O marketing é um campo que tem sido impactado pela inteligência artificial (IA). A pergunta de pesquisa deste estudo é: Como o uso da inteligência artificial pode contribuir para uma potencialização do estado de vulnerabilidade do consumidor? Portanto, o objetivo geral deste estudo é compreender como o uso da inteligência artificial pode contribuir para uma potencialização do estado de vulnerabilidade do consumidor.
Originalidade: Este estudo se torna importante para a academia e para a sociedade, pois aborda temas emergentes e revisita no referencial teórico, algumas pesquisas que destacam tanto os aspectos positivos quanto negativos da inteligência artificial, bem como seu uso por meio de estratégias de marketing em smartphones, e o sentimento de vulnerabilidade dos consumidores. Essa abordagem permite uma compreensão mais aprofundada dessas práticas e de como estão sendo aplicadas na atualidade.
Metodologia: Este estudo segue abordagem qualitativa, com o uso de entrevistas semiabertas com 20 consumidores de smartphones em Salvador, explorando suas experiências sobre o uso da IA no marketing e como isso pode contribuir para a vulnerabilidade do consumidor. Os dados foram analisados através da análise de conteúdo, permitindo identificar padrões e contribuições relevantes.
Resultados: As entrevistas trouxeram insights sobre formas de abordagem e quantidades de anúncios. Dentre os 20 entrevistados, 6 afirmaram que gostam dos anúncios e gostam de ficar realizando compras. No entanto, tiveram 14 entrevistados que relataram que se sentem vigiados e sufocados com a quantidade de anúncios. Outro fator é sobre a vulnerabilidade acerca dos dados, pois os entrevistados sabem que concordaram com os “termos de uso” do aparelho celular, porém afirmam não leram as páginas, pois os textos são enormes e eles sabem que se não concordarem com os termos, não podem usufruir.
Conclusão: O uso da inteligência artificial está cada vez mais presente no dia a dia das pessoas, principalmente através dos smartphones, o que acaba passando despercebido pelos consumidores. Isso provoca uma vulnerabilidade no consumidor, especialmente em conhecimentos tecnológicos, resultando em impactos positivos e negativos no consumo e na qualidade de vida do mesmo. É essencial que haja um aumento na discussão sobre IA na sociedade, a fim de disseminar informações sobre essa tecnologia e suas aplicações que já fazem parte do cotidiano de muitas pessoas, mesmo que elas não tenham conhecimento disso.
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