Disclosure de Informações sobre Segurança do Internet Banking em sites Bancários: o papel da Internet na difusão de inovações

Fernanda Francielle de Oliveira Malaquias, Daniela De Santi Silva

Abstract


Tendo em vista que a segurança é um dos principais determinantes da adoção do Internet Banking, esse artigo teve como objetivo analisar o nível de divulgação de informações sobre segurança do Internet Banking em sites bancários. Uma avaliação do nível de divulgação baseada em uma estrutura com 25 itens, que divide como medidas técnicas, administrativas e técnicas. Adicionalmente, foram analisados possíveis determinantes do nível de evidência dos bancos de amostra. Foram adotadas como abordagens quantitativas (estatística descritiva e análise de regressão multivariada) e qualitativa (análise de conteúdo) para análise de dados.Os principais resultados evidenciados que o nível de informações sobre segurança divulgados pelos bancos nos seus sites é baixo. Bancos com maior número de agências, com maior rentabilidade e bancos privados com melhores níveis de divulgação . Identificou-se que alguns bancos usam seus sites como políticas de privacidade e armazenamento de dados adotados, padrões de confidencialidade e segurança, bem como o uso de senhas, autenticação via tokens , certificados digitais e criptografia. A divulgação dessas medidas por parte de bancos pode aumentar a confiança de seus clientes; por outro lado, a carência desses itens (fato comum na maioria dos bancos analisados) pode afetar a difusão do Internet Banking.


Keywords


Dislcosure Baseado na Web; Segurança das Informações; Tecnologias Bancárias

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DOI: https://doi.org/10.24023/FutureJournal/2175-5825/2020.v12i1.456

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